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一、填空題： 1. （泰勒）被稱為管理學之父。 2. 管理四個基本職能：（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導）、（控制）。 3. 在任何產(chǎn)業(yè)中都有5種競爭力量，控制產(chǎn)生競爭規(guī)則，它們是（進入障礙）、（替代威脅）、（購買者的討價能力）、（供應商討價能力）、（現(xiàn)有競爭者之間的競爭）。 4. 管理者控制的焦點是（人員）、（財務作業(yè)）、（信息）、（組織的總體績效）。 5. 戰(zhàn)略管理層次可分為（公司層戰(zhàn)略）、（事業(yè)層戰(zhàn)略）、（職能層戰(zhàn)略）。 6. 馬斯洛認為人類需求可分為5個層次（生理需求）、（安全需求）、（社會需求）、（尊重需求）、（自我實現(xiàn)需求）。 7. 控制的類型可分為（前饋控制）、（同期控制）、（反饋控制）。 二、名詞解釋 1. . 計劃：包含規(guī)定組織目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標以及將計劃逐層展開，以便協(xié) 調(diào)各種活動。 2. 授權(quán)：通過重新設計工作和讓工人決定哪些與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和雇員的責任感得到改進，這個過程稱為向雇員授權(quán)。 3. 領(lǐng)導的特質(zhì)理論：人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導者有6項特質(zhì)不同于非領(lǐng)導者，他們是進取心、領(lǐng)導意愿、誠實與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導，因為其中忽略了情境因素。 4. 作業(yè)管理：是指從勞動力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務的轉(zhuǎn)換過程中的設計、作業(yè)和控制。 5. SWOT分析：對組織的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結(jié)合在一起以便發(fā)現(xiàn)組織可能發(fā)掘的細分市場。 6. 人力資源規(guī)劃：管理當局為確保在適當?shù)臅r候為適當?shù)穆毼慌鋫溥m當數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進組織實現(xiàn)總體目標的任務的這樣一個過程。 7. 績效評估：是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。 三、概念對比 1. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃： 戰(zhàn)略計劃為組織設立總體目標，并尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。 作業(yè)計劃規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。 2. 立即糾正行動和徹底糾正行動： 立即糾正行動指：立即將出現(xiàn)問題的工作糾正到正確的軌道上。 徹底糾正行動指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正行動。 3. 流動比率與速動比率： 流動比率：流動資產(chǎn)與流動負債的比率，是檢驗組織償付短期債務。 速動比率：流動資產(chǎn)與存貨的差額同流動負債的比率，是對組織流動性更精確的一種檢驗。 4. 職務擴大化與職務豐富化： 職務擴大化：增大職務范圍，也就是增加了一項職務所完成的不同任務數(shù)，并減少了職務循環(huán)重復的頻率。 職務豐富化：允許員工對他們的工作施加更大的控制。他們被獲準做一些通常由他們的主管人員完成的任務——尤其是計劃和評價他們自身的工作。 四、簡答題 1. 質(zhì)量圈：是TOM中一種團隊應用。這是一種由8~10個員工和主管組成的工作群體。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問題，調(diào)查問題出現(xiàn)的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔著解決質(zhì)量問題的職責，提出并評估他們自己的建議。 2. 簡述控制過程： （1）衡量實際績效；（2）將實際績效與標準進行比較；（3）采取管理行動來糾正偏差或不適當?shù)臉藴省?/div> 3. 簡述高效團隊的特征： ①清晰的目標②高效的團隊是由一群有能力的成員組成的，他們具有實現(xiàn)理想目標的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當?shù)念I(lǐng)導⑧內(nèi)部支持和外部支持。 4. 簡述期望理論： 當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。 5. 簡述決策過程： ①識別問題②確定決策標準③給標準分配權(quán)重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實施方案⑦評價決策效果。 五、論述題 1. 論述目標管理計劃（MBO）： 由下級與上級共同決定績效目標，定期檢查目標進展情況，而獎勵則是根據(jù)目標的完成情況來決定。步驟：①指定組織的整體目標和戰(zhàn)略。②在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標③各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標④部門的所有成員參與設定自己的具體目標⑤管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃⑥實施行動計劃⑦定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋⑧基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn)。 2. 論述人力資源管理過程(human resource management process)： 人力資源規(guī)劃、通過招聘增補員工、通過解聘減少員工，以及進行人員甄選，經(jīng)過這四個步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應組織，并確保他們的技能和知識不斷得到更新，這些需要定向和培訓來達到。人力資源管理過程的最后步驟用來識別績效問題，并予以改正，以及幫助員工在整個職業(yè)生涯中，保持較高的績效水平，這包括的活動就是評估和職業(yè)發(fā)展，另外，當員工參加工會時，還要考慮勞資關(guān)系。 3. 論述全面質(zhì)量管理：是一種以顧客的需要和期望為驅(qū)動的管理哲學，其含義如下： （1）強烈的關(guān)注顧客，顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務，并與之發(fā)生相互作用。 （2）堅持不斷的改進，TOM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進。 （3）改進組織中每項工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。 （4）精確的度量TOM采用統(tǒng)計技術(shù)，度量組織作業(yè)中的每一個關(guān)鍵變量，然后與標準進行比較，以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。 （5）向雇員授權(quán)，TOM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛的采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。
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