管理學(xué)復(fù)習(xí)題（分享）

撒旦的琉璃珠 · 發(fā)表于 2015-5-19 16:59

一、填空題：

1. （泰勒）被稱為管理學(xué)之父。

2. 管理四個(gè)基本職能：（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）、（控制）。

3. 在任何產(chǎn)業(yè)中都有5種競(jìng)爭(zhēng)力量，控制產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，它們是（進(jìn)入障礙）、（替代威脅）、（購(gòu)買者的討價(jià)能力）、（供應(yīng)商討價(jià)能力）、（現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)）。

4. 管理者控制的焦點(diǎn)是（人員）、（財(cái)務(wù)作業(yè)）、（信息）、（組織的總體績(jī)效）。

5. 戰(zhàn)略管理層次可分為（公司層戰(zhàn)略）、（事業(yè)層戰(zhàn)略）、（職能層戰(zhàn)略）。

6. 馬斯洛認(rèn)為人類需求可分為5個(gè)層次（生理需求）、（安全需求）、（社會(huì)需求）、（尊重需求）、（自我實(shí)現(xiàn)需求）。

7. 控制的類型可分為（前饋控制）、（同期控制）、（反饋控制）。

二、名詞解釋

1. . 計(jì)劃：包含規(guī)定組織目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)

調(diào)各種活動(dòng)。

2. 授權(quán)：通過(guò)重新設(shè)計(jì)工作和讓工人決定哪些與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和雇員的責(zé)任感得到改進(jìn)，這個(gè)過(guò)程稱為向雇員授權(quán)。

3. 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有6項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，他們是進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槠渲泻雎粤饲榫骋蛩亍?/div>

4. 作業(yè)管理：是指從勞動(dòng)力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制。

5. SWOT分析：對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結(jié)合在一起以便發(fā)現(xiàn)組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場(chǎng)。

6. 人力資源規(guī)劃：管理當(dāng)局為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫m當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的任務(wù)的這樣一個(gè)過(guò)程。

7. 績(jī)效評(píng)估：是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀、公正的人事決策的過(guò)程。

三、概念對(duì)比

1. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃：

戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)，并尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。

作業(yè)計(jì)劃規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。

2. 立即糾正行動(dòng)和徹底糾正行動(dòng)：

立即糾正行動(dòng)指：立即將出現(xiàn)問(wèn)題的工作糾正到正確的軌道上。

徹底糾正行動(dòng)指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開(kāi)始進(jìn)行糾正行動(dòng)。

3. 流動(dòng)比率與速動(dòng)比率：

流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，是檢驗(yàn)組織償付短期債務(wù)。

速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與存貨的差額同流動(dòng)負(fù)債的比率，是對(duì)組織流動(dòng)性更精確的一種檢驗(yàn)。

4. 職務(wù)擴(kuò)大化與職務(wù)豐富化：

職務(wù)擴(kuò)大化：增大職務(wù)范圍，也就是增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。

職務(wù)豐富化：允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)做一些通常由他們的主管人員完成的任務(wù)——尤其是計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。

四、簡(jiǎn)答題

1. 質(zhì)量圈：是TOM中一種團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用。這是一種由8~10個(gè)員工和主管組成的工作群體。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查問(wèn)題出現(xiàn)的原因，推薦問(wèn)題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問(wèn)題的職責(zé)，提出并評(píng)估他們自己的建議。

2. 簡(jiǎn)述控制過(guò)程：

（1）衡量實(shí)際績(jī)效；（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

3. 簡(jiǎn)述高效團(tuán)隊(duì)的特征：

①清晰的目標(biāo)②高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的，他們具有實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)⑧內(nèi)部支持和外部支持。

4. 簡(jiǎn)述期望理論：

當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。

5. 簡(jiǎn)述決策過(guò)程：

①識(shí)別問(wèn)題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實(shí)施方案⑦評(píng)價(jià)決策效果。

五、論述題

1. 論述目標(biāo)管理計(jì)劃（MBO）：

由下級(jí)與上級(jí)共同決定績(jī)效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)決定。步驟：①指定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。②在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)③各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)④部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)⑤管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃⑥實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃⑦定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋⑧基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

2. 論述人力資源管理過(guò)程(human resource management process)：

人力資源規(guī)劃、通過(guò)招聘增補(bǔ)員工、通過(guò)解聘減少員工，以及進(jìn)行人員甄選，經(jīng)過(guò)這四個(gè)步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應(yīng)組織，并確保他們的技能和知識(shí)不斷得到更新，這些需要定向和培訓(xùn)來(lái)達(dá)到。人力資源管理過(guò)程的最后步驟用來(lái)識(shí)別績(jī)效問(wèn)題，并予以改正，以及幫助員工在整個(gè)職業(yè)生涯中，保持較高的績(jī)效水平，這包括的活動(dòng)就是評(píng)估和職業(yè)發(fā)展，另外，當(dāng)員工參加工會(huì)時(shí)，還要考慮勞資關(guān)系。

3. 論述全面質(zhì)量管理：是一種以顧客的需要和期望為驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，其含義如下：

（1）強(qiáng)烈的關(guān)注顧客，顧客的含義不僅包括外部購(gòu)買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務(wù)，并與之發(fā)生相互作用。

（2）堅(jiān)持不斷的改進(jìn)，TOM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。

（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。

（4）精確的度量TOM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，消除問(wèn)題的原因。

（5）向雇員授權(quán)，TOM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛的采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。