【知識(shí)點(diǎn)】廣外考研815管理學(xué)—管理的基本原理

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一、管理原理的特征1.管理原理的主要特征
管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括。其主要特征有：
（1）客觀性。管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述。
（2）普適性。管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會(huì)的許多領(lǐng)域，包括人與物的關(guān)系、物與物的關(guān)系以及人與人的關(guān)系。管理原理是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過(guò)高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。
（3）穩(wěn)定性。管理原理和一切科學(xué)原理一樣，都是確定的、現(xiàn)固的，具有“公理的性質(zhì)”。不管事物的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的速度多么快，這個(gè)確定性是相對(duì)穩(wěn)定的。
（4）系統(tǒng)性。四大管理原理一系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理和效益原理，是具有高度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機(jī)整體。系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ)，人本原理是管理的主體，責(zé)任原理是管理的保證，效益原理是管理的目的。
2．研究管理原理的意義
管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義：
（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。
（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律
（3）對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。

二、系統(tǒng)原理（2015）1．系統(tǒng)的概念
（1）系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程復(fù)合體”。
（2）系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)看，可劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是由自然物組成的系統(tǒng)如生態(tài)系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、太陽(yáng)系等；人造系統(tǒng)是人們?yōu)檫_(dá)到某種目的而建立的系統(tǒng)，如生產(chǎn)系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)等。
2．系統(tǒng)的特征
（1）集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)是由各個(gè)要素集合而成的，這就是系統(tǒng)的集合性。
（2）層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。
（3）相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性，它方面表現(xiàn)為子系統(tǒng)同系統(tǒng)之間的關(guān)系，一方面表現(xiàn)為系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)或要素之間的關(guān)系。
3．系統(tǒng)原理要點(diǎn)
（1）整體性原理
整體性原理是指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。從系統(tǒng)目的的整體性來(lái)看，局部與整體存在著復(fù)雜的聯(lián)系和交叉效應(yīng)；從系統(tǒng)功能的整體性來(lái)說(shuō)，整體大于各個(gè)孤立部分的總和。
（2）動(dòng)態(tài)性原理
系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系是一種運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動(dòng)。系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。
（3）開(kāi)放性原理
任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生存。對(duì)外開(kāi)放是系統(tǒng)的生命。
（4）環(huán)境適應(yīng)性原理
系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體，就是系統(tǒng)的環(huán)境，環(huán)境是一個(gè)更高級(jí)的大系統(tǒng)。系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不都是被動(dòng)的，也有能動(dòng)的，就是改善環(huán)境。
（5）綜合性原理
綜合性是指把系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理的含義包括：①系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性；②系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。

三、人本原理人本原理是指以人為主體的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。
人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：①職工是企業(yè)的主體；②職工參與是有效管理的關(guān)鍵：③使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；④服務(wù)于人是管理的根本目的。
1．職工是企業(yè)的主體
（1）要素研究階段
對(duì)勞動(dòng)力在生產(chǎn)過(guò)程中的作用研究是隨著以機(jī)器大生產(chǎn)為主要標(biāo)志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開(kāi)始的。在要素研究階段，這種研究基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一種不可缺少的要素，且一直認(rèn)為人是機(jī)器附屬物。
（2）行為研究階段
第二次世界大戰(zhàn)前夕，特別是戰(zhàn)后，有一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始對(duì)勞動(dòng)者行為的影響因素進(jìn)行研究，研究發(fā)現(xiàn)人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)又取決于需要。這一階段的認(rèn)識(shí)有科學(xué)合理的一面，但基本出發(fā)點(diǎn)仍然是把勞動(dòng)者作為管理的客體。
（3）主體研究階段
20世紀(jì)70年代以來(lái)，逐漸形成了以人為主體的管理思想。中國(guó)管理學(xué)家蔣一葦在20世紀(jì)8年代末發(fā)表了著名論文“職工主體論”，明確提出“職工是社會(huì)主義企業(yè)的主體”的觀點(diǎn)。認(rèn)為職工是企業(yè)的主體，而非客體；企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展服務(wù)的。
2．有效管理的關(guān)鍵是職工參與
（1）實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑
①高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。
②適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。
兩條途徑的根本不同之處：前者把企業(yè)職工視作管理的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位。
（2）職工參與企業(yè)管理問(wèn)題的途徑和形式
①通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)——管理委員會(huì)或董事會(huì)；
②由職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)；
③廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)（如質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等）。
3．現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展
不同的時(shí)代，人性都不可避免地打上歷史的烙印。管理所面臨的人性狀況極為復(fù)雜：有專門利他的奉獻(xiàn)精神，有專門利己的個(gè)人主義；有自由平等的民主要求，也有官貴民賤的等級(jí)觀念。成功的管理者要在應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的過(guò)程中，引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。
4．管理是為人服務(wù)的
管理是以人為主體，為人服務(wù)的，是為了實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。其中，“人”不僅包括企業(yè)內(nèi)部、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人，而且包括存在于企業(yè)外部的、企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品為之服務(wù)的用戶。因此，為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)存在的基本條件。
（1）企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展方向。不僅要研究作為社會(huì)成員的消費(fèi)者需求的特點(diǎn)，更應(yīng)重視尚未被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，以幫助消費(fèi)者挖掘他們的潛在需求。
（2）企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，努力提高設(shè)備和材料的使用效率，加速資金周轉(zhuǎn)，以減少資金占用和材料消耗，降低生產(chǎn)成本，從而降低產(chǎn)品的銷售價(jià)格；以使消費(fèi)者能夠充分利用有限的貨幣購(gòu)買力，獲取更多的物質(zhì)產(chǎn)品，滿足更多的需要“怕美量度投入費(fèi)：
（3）企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究消費(fèi)者使用本企業(yè)產(chǎn)品要求得到的滿足的實(shí)現(xiàn)條件。
綜上所述，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

四、責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過(guò)程。管理者要充分挖掘人的潛力，就必須規(guī)定部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。
1．明確每個(gè)人的職責(zé)相萬(wàn)作
挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。職責(zé)是指在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任職責(zé)是整體賦予個(gè)體的責(zé)任，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。
（1）職責(zé)界限要清楚
在實(shí)際工作中，工作職位離實(shí)體成果越近，職責(zé)越容易明確；工作職位離實(shí)體成果越遠(yuǎn)，職責(zé)越容易模糊。
（2）職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容
在規(guī)定某個(gè)崗位工作職責(zé)的同時(shí)，必須規(guī)定同其他單位、個(gè)人協(xié)同配合的要求，只有這樣，才能提高組織整體的功效。
（3）職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人
將職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)人，オ能做到事事有人負(fù)責(zé)。沒(méi)有分工的共同負(fù)責(zé)，實(shí)際上是職責(zé)不清、無(wú)人負(fù)責(zé)，結(jié)果必然導(dǎo)致管理上的混亂和效率的低下。
2．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理
（1）權(quán)限。明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力。實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力如果沒(méi)有一定的人權(quán)、物權(quán)、財(cái)權(quán)，任何人都不可能對(duì)任何工作實(shí)行真正的管理。
（2）利益。完全負(fù)責(zé)就意味著責(zé)任者要承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)。任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，都自覺(jué)不自覺(jué)地要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益進(jìn)行權(quán)衡，然后才決定是否值得去承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。這種利益不僅是物質(zhì)利益，也包括精神上的滿足感。
（3）能力。這是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。管理者既要有生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理心理等各方面的科學(xué)知識(shí)，又需要處理人際關(guān)系的組織才能，還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（4）職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。
3．獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)
（1）獎(jiǎng)懲要以準(zhǔn)確的考核為前提。若考核不細(xì)致或不準(zhǔn)確，獎(jiǎng)懲就難以做到恰如其分。因此，首先要明確工作績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（2）及時(shí)而公正的懲罰。懲罰是利用令人不喜歡的東西或取消某些為人所喜愛(ài)的東西，改變?nèi)藗兊墓ぷ餍袨椤?br /> （3）建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度。使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。

五、適度原理內(nèi)涵：組織在業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍和管理幅度的選擇以及權(quán)力的分配上，必須進(jìn)行適度原理，實(shí)現(xiàn)適度組合。
緣由：
適度原理的根本原因可能在于管理所面對(duì)的不確定性以及與這種不確定性相關(guān)的管理實(shí)踐的藝術(shù)性特征。
啟示：
①藝術(shù)運(yùn)用科學(xué)的管理評(píng)論作出適度或適當(dāng)?shù)倪x擇，重視直覺(jué)能力的培養(yǎng)和應(yīng)用。
②以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的直覺(jué)在管理活動(dòng)的組織中依然有著十分重要的作用。


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