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一、填空題： 1. （泰勒）被稱為管理學之父。 2. 管理四個基本職能：（計劃）、（組織）、（領導）、（控制）。 3. 在任何產業中都有5種競爭力量，控制產生競爭規則，它們是（進入障礙）、（替代威脅）、（購買者的討價能力）、（供應商討價能力）、（現有競爭者之間的競爭）。 4. 管理者控制的焦點是（人員）、（財務作業）、（信息）、（組織的總體績效）。 5. 戰略管理層次可分為（公司層戰略）、（事業層戰略）、（職能層戰略）。 6. 馬斯洛認為人類需求可分為5個層次（生理需求）、（安全需求）、（社會需求）、（尊重需求）、（自我實現需求）。 7. 控制的類型可分為（前饋控制）、（同期控制）、（反饋控制）。 二、名詞解釋 1. . 計劃：包含規定組織目標，制定整體戰略以實現這些目標以及將計劃逐層展開，以便協 調各種活動。 2. 授權：通過重新設計工作和讓工人決定哪些與工作有關的事情，使質量、生產率和雇員的責任感得到改進，這個過程稱為向雇員授權。 3. 領導的特質理論：人們發現領導者有6項特質不同于非領導者，他們是進取心、領導意愿、誠實與正直、自信、智慧、工作相關知識、然而擁有這些特質并不能保證成為領導，因為其中忽略了情境因素。 4. 作業管理：是指從勞動力、原材料等資源到最終產品和服務的轉換過程中的設計、作業和控制。 5. SWOT分析：對組織的優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結合在一起以便發現組織可能發掘的細分市場。 6. 人力資源規劃：管理當局為確保在適當的時候為適當的職位配備適當數量和類型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進組織實現總體目標的任務的這樣一個過程。 7. 績效評估：是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。 三、概念對比 1. 戰略計劃與作業計劃： 戰略計劃為組織設立總體目標，并尋求組織在環境中地位的計劃。 作業計劃規定總體目標如何實現的細節的計劃。 2. 立即糾正行動和徹底糾正行動： 立即糾正行動指：立即將出現問題的工作糾正到正確的軌道上。 徹底糾正行動指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產生的，為什么要產生，然后從產生偏差的地方開始進行糾正行動。 3. 流動比率與速動比率： 流動比率：流動資產與流動負債的比率，是檢驗組織償付短期債務。 速動比率：流動資產與存貨的差額同流動負債的比率，是對組織流動性更精確的一種檢驗。 4. 職務擴大化與職務豐富化： 職務擴大化：增大職務范圍，也就是增加了一項職務所完成的不同任務數，并減少了職務循環重復的頻率。 職務豐富化：允許員工對他們的工作施加更大的控制。他們被獲準做一些通常由他們的主管人員完成的任務——尤其是計劃和評價他們自身的工作。 四、簡答題 1. 質量圈：是TOM中一種團隊應用。這是一種由8~10個員工和主管組成的工作群體。他們定期碰頭，討論他們碰到的質量問題，調查問題出現的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔著解決質量問題的職責，提出并評估他們自己的建議。 2. 簡述控制過程： （1）衡量實際績效；（2）將實際績效與標準進行比較；（3）采取管理行動來糾正偏差或不適當的標準。 3. 簡述高效團隊的特征： ①清晰的目標②高效的團隊是由一群有能力的成員組成的，他們具有實現理想目標的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當的領導⑧內部支持和外部支持。 4. 簡述期望理論： 當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。 5. 簡述決策過程： ①識別問題②確定決策標準③給標準分配權重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實施方案⑦評價決策效果。 五、論述題 1. 論述目標管理計劃（MBO）： 由下級與上級共同決定績效目標，定期檢查目標進展情況，而獎勵則是根據目標的完成情況來決定。步驟：①指定組織的整體目標和戰略。②在經營單位和部門之間分配主要的目標③各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標④部門的所有成員參與設定自己的具體目標⑤管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃⑥實施行動計劃⑦定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋⑧基于績效的獎勵將促進目標的成功實現。 2. 論述人力資源管理過程(human resource management process)： 人力資源規劃、通過招聘增補員工、通過解聘減少員工，以及進行人員甄選，經過這四個步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應組織，并確保他們的技能和知識不斷得到更新，這些需要定向和培訓來達到。人力資源管理過程的最后步驟用來識別績效問題，并予以改正，以及幫助員工在整個職業生涯中，保持較高的績效水平，這包括的活動就是評估和職業發展，另外，當員工參加工會時，還要考慮勞資關系。 3. 論述全面質量管理：是一種以顧客的需要和期望為驅動的管理哲學，其含義如下： （1）強烈的關注顧客，顧客的含義不僅包括外部購買組織產品和服務的人，還包括內部顧客，他們向組織中的其他人提供服務，并與之發生相互作用。 （2）堅持不斷的改進，TOM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質量總能得到改進。 （3）改進組織中每項工作的質量，TOM采用廣義的質量定義，它不僅與最終產品有關，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關系。 （4）精確的度量TOM采用統計技術，度量組織作業中的每一個關鍵變量，然后與標準進行比較，以發現問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。 （5）向雇員授權，TOM吸收生產線上的工人加入改進過程，廣泛的采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發現和解決問題。
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發表于 2015-5-19 16:59
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發表于 2015-5-20 13:30
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