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第六天 群體傳播、集合行為、組織傳播 群體傳播 群體意識 群體壓力 趨同心理（從眾心理） 集合行為 組織傳播 一、群體傳播 1.群體 （1）基本概念界定： 群體定義和基本特征， 群體的功能 群體傳播 (2)群體的概念 群體是指具有特定目標和共同的歸屬感、存在著互動關系的復數個人的集合體。 (3)群體的特征 ①目標取向具有共同性（共同的利益、關注點、興趣等）。 ②具有以“我們”意識為代表的主體共同性。 這兩個特征意味著任何一個群體都具有互動機制和使共同性得到保障的機制，這種機制稱為群體的組織性。 (3)群體的分類 ①美國社會學家庫利根據群體在個人社會化過程中所起作用的直接和間接程度，將群體分為初級群體(primarygroup)f口次級群體(secondarygroup)。 ②德國社會學家M.韋伯將群體中是否存在管理主體或機構作為分類標準，把擁有管理組織系統的群體稱為“團體”，其他則屬于一般群體。 ③德國社會學家L.威瑟依據組織性的強弱，將群體分成兩類，一類是組織群體（organization)，另一類是非組織群體。 2.群體的社會功能和意義 (1)群體的社會功能 ①群體是將個人與社會相聯結的橋梁和中間紐帶。 ②群體有助于社會秩序的維持，使社會秩序的連續性得到保證。 ③群體可以團結個人的力量，是推動社會發展的重要力量。 (2)群體對個人成員的意義 ①群體是滿足個人需求的重要手段； ②群體是個人的信息來源和社會安全感的提供者； ③群體是個人表現和實現自我的場所和手段。 (3)負面意義 某些群體為實現一己之目的而拒絕承擔正當的社會分工。群體同時具有束縛和壓抑個性的負面作用。 3.群體傳播與群體意識 (1)群體成立、生存和發展的條件 ①共同的目標和關心事項，這是群體凝聚力的核心。 ②成員之間的協作意愿，也就是個人參加群體并愿意為之做出貢獻的動機。 ③群體與成員、成員與成員間的傳播互動機制，即群體傳播。 (2)群體傳播的定義 群體傳播是指將共同目標和協作意愿加以連接和實現的過程。群體傳播是群體生存和發展的一條基本的生命線。群體傳播對群體意識的形成起著重要作用。 (3)群體意識的定義 群體意識是指參加群體的成員所共有的意識，它包括以下幾個方面的內容： ①關于群體目標和群體規范的合意。 ②群體感情，這里不僅指由各成員的密切接觸和協作而產生的成員間的個人感情，更指群體成員主觀境界的融合（精神上的一體化）所產生的“我們”感情。 ③群體歸屬意識，即群體成員因從群體活動得到某種程度的需求滿足而對群體所產生的認同感。 這幾個要素越具備，群體意識就越強，越欠缺則群體意識越薄弱。 群體意識的影響主要體現在對成員個人的態度和行為的制約作用上。 (4)群體的傳播結構 群體的傳播結構可以從信息的流量與流向兩方面來理解。信息流量大，互動交流頻度高，群體意識中的合意基礎好。流向是單向還是雙向的，傳播者是特定的少數人還是一般成員都擁有傳播機會等，對群體意識的形成也是至關重要的。雙向性強意味著群體傳播中民主討論成分多，在此基礎上形成的關于群體目標和群體規范的合意更統一、群體感情和歸屬意識更穩固，凝聚力更強。 4.群體規范在群體傳播中的作用 (1)群體規范的定義 群體規范是指成員個人在群體活動中必須遵守的規則，在廣義上也包括群體價值，即群體成員關于是非好壞的判斷標準。 (2)群體規范的功能 ①協調成員的活動、規定成員角色和職責以促進群體目標的達成。 ②通過規范的共有來保證群體的整體合作。 ③通過指示共同的行為方式以維持群體的自我同一性。 ④為成員個人提供安全的決策依據。 (3)群體規范對群體傳播的作用 ①排除偏離性的意見，將群體內的意見分歧和爭論限制在一定范圍之內，以保證群體決策和群體活動的效率。群體規范的維持通過群體內的獎懲機制來保證。 ②不僅制約群體內的傳播活動，而且影響來自群體外的信息或宣傳活動的效果。 群體歸屬意識越強，對群體的忠誠度就會越高，對與群體規范不相容的宣傳就越表現出較強的抵制態度。 ③群體對來自外部的說服活動效果的影響表現在： 在說服的觀點與群體規范一致的場合，群體規范可以推動成員對觀點的接受，起到加強和擴大說服效果的作用。在說服觀點與群體規范不相容的場合，后者則阻礙成員接受對立觀點，使說服效果發生衰減。喚起“自衛”行為，出現逆反效果。 5.群體壓力與趨同心理 (1)群體壓力的定義 群體壓力是指群體中的多數意見對成員中的個人意見或少數意見所產生的壓力。 “個人服從集體、少數服從多數”是群體活動的一個基本原則。人為了進行有效的社會合作，需要對多數人的意見做出一定程度的妥協和讓步。 (2)產生群體壓力的原因 群體壓力也會帶來錯誤的判斷，形成對多數意見的盲目服從。其主要原因有： ①信息壓力，指一般人在通常情況下會認為多數人提供的信息，其正確性概率要大于少數人，基于這種觀念，個人對多數意見會持較信任的態度。 ②趨同心理，又稱遵從性，是指個人希望與群體中多數意見保持一致，避免因孤立而遭受群體制裁的心理。 (3)多數意見的支配地位并非在任何場合都是絕對的 少數意見的中堅人物的作用不可忽視，中間人物的意志堅定性、主張的一貫性和態度表明的強烈性可以對多數派產生有利的影響。 二、集合行為——特殊的群體行為 1. 集合行為的定義和發生條件 (1)集合行為的定義 集合行為是指在某種刺激條件下發生的非常態社會聚集現象。集合行為多以群集、恐慌、流言、騷動的形態出現，往往會造成對正常社會秩序的干擾和破壞。 集合行為是一種非常態的群體行為，集合行為中的傳播是一種非常態的群體傳播。 (2)集合現象發生的三個基本條件 ①結構性壓力。 ②觸發性事件（某些突發事件或突然的信息刺激)。 以上二者要有所區分。 ③正常的社會傳播系統功能減弱，非常態的傳播機制活躍化。 （3）如何避免集合行為出現？ ①政府部門應當盡快建立起穩定的發言人制度，讓謠言止于權威渠道。 ②在危機面前，還應健全被害人援助制度，特別是心理援助制度，平定情緒和恐慌，使危機的社會震蕩削減到最低限度。 ③發展經濟，穩定社會，緩解結構性壓力。 2.集合行為中的特殊傳播機制 (1)群體暗示與群體感染 集合中的傳播分為信息本身的傳播和與此相伴隨的情緒或感情的傳播。這兩種傳播主要受到暗示和感染機制的制約。這種集合行為往往對正常的社會秩序造成破壞性的后果。 ①群體暗示。暗示是指一種傳播方式，即不是通過直接的說服或強制，而是通過間接的示意使人接受某種觀點或從事某種行為。集合行為中的暗示更接近于臨床醫學中的催眠暗示，集合行為的參加者通常處于亢奮、激動的精神狀態，這種狀態使他對周圍的信息失去理智的分析批判能力，表現為一味的盲信和盲從。 ②群體感染。指某種觀念、情緒或行為在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來的過程。經過這種群體感染過程，一種情緒、一種觀點會迅速支配整個人群，并迅速引發整個人群的激烈行動。 (2)群體模仿與“匿名性” ①群體模仿。解釋集合行為中的傳播機制的一種理論。法國社會心理學家J.G.塔爾德在1890年出版的《模仿律》一書中指出，社會上的一切事物不是發明就是模仿，而“模仿是最基本的社會現象”。在集合行為中，模仿更多的表現為無意識的、條件反射性的模仿，在人的安全本能下，每個人都希望與在場的多數人保持一致，作為最安全的選擇，但這種失去理性的相互模仿往往是最不安全的。 ②“匿名性”。一些平時循規蹈矩的人在集合行為中作出越軌行為，是因為集合行為使他淹沒在人群中，處于一種沒有社會約束力的“匿名”狀態，這種狀態使他失去社會責任感和自我控制能力，在一種“法不責眾”的心理支配下，宣泄原始的本能沖動。 3.流言傳播與集合行為中的“信息流” (1)流言的定義及其特點 ①流言的定義 流言是指一種通常以口頭形式在人們中間流傳，涉及人們信念而目前沒有可靠證明標準的一種特殊的陳述或話題。 ②流言的特點 a.流言總是以“傳播真相”的形式出現的，其目的是讓人們“確信”或“相信”所傳播的言論或消息是“事實”。 b.流言傳播的渠道主要是人際的口頭傳播。 c.流言的內容往往涉及一些特殊的事件或敏感的話題，這些事件或話題容易喚起一般人的重視、關心或興趣。 d.流言是一些沒有確切證據的信息，或者說至少在其流行期間缺少可靠的證據。 ③網絡時代下流言的新變化 a.網絡言論主體多樣化以及匿名性的特點，使人們更難判斷信息的可靠性。 b.數字化電子傳播使得流言傳播速度達到實時程度。 c.網絡論壇、博客、跟帖等發布平臺的媒介性，使流言有了大面積傳播的可能。 (2)流言發生和傳播的條件 ①奧爾波特的流言流通量公式 R=I*A(流言流通量=問題的重要性*證據的曖昧性） 即流言的流通量，與問題的重要性和涉及該問題的證據暖昧性之乘積成正比。 ②目前考察流言的發生與傳播通常采用下述公式： R=I*A*U(流言流通量=與問題的關聯度*社會成員的不安感*環境的不確定性） 其中，“關聯度”是指社會成員與流言信息所涉及問題的關聯程度，人們與該問題關系越密切，越有卷入流言傳播的可能，而且在通常情況下，流言是從關系最密切的群體中滋生和蔓延開來的。“不安感”強調的是流言發生和傳播的心理條件，其中包含對事件未來發展的解釋或憂懼。“不確定性”既是指環境的不穩定狀態，也是指由于權威信息渠道不暢通或公信力缺失所導致的信息紊亂。 (3)集合行為中的“信息流” 流言可分為非緊急事態下的流言和緊急事態下的流言，集合行為中的流言屬于緊急事態下的流言。布魯默認為，集合行為的初步形態是“循環反應”，即一方的刺激成為另一方的反應，而另一方的反應又反過來成為這一方的刺激的循環往復過程。 集合行為中的“信息流”有如下幾個特異點： ①流言信息的快速增殖。 ②流言信息的變形和奇異回流現象。 ③流言中伴隨著大量的謠言。 三、組織傳播 1.組織 (1)組織的概念 從廣義上看，任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相組合而形成的統一整體，都可以稱為組織。在狹義上，組織是指人們為實現共同目標而各自承擔不同的角色分工，在統一的意志之下從事協作行為的持續性體系。 (2)組織的結構特點 包括：①專業化的部門分工；②職務分工和崗位責任制；③組織系統的階層制或等級制。 2.組織傳播 (1)組織傳播 組織傳播是指以組織為主體的信息傳播活動。它包括兩個方面，一是組織內傳播，二是組織外傳播，這兩個方面都是組織生存和發展必不可少的保障。 (2)組織傳播的功能 組織傳播的總體功能是通過信息的傳遞將組織的各部門、各崗位聯結成一個有機整體，以保障組織目標的實現和組織的生存和發展。其具體內容包括：①內部協調；②指揮管理；③決策應變；④形成共識。 3.組織內傳播的過程與機制 (1)組織內傳播的正式渠道 組織內傳播的正式渠道是指信息沿著一定的組織關系環節在組織系統內流通的過程。其傳播形式可分為兩種，即橫向傳播和縱向傳播。一般而言，橫向傳播雙向性強，互動渠道暢通；縱向傳播則有單向流動的性質，因而，根據信息的流向，縱向傳播又區分為下行傳播和上行傳播。 ①橫向傳播，指同級部門或崗位之間互通情況、互相協調的信息交流活動。 ②下行傳播，指有關組織目標、任務、方針、政策或行動的信息，自上而下得到傳達貫徹的過程。 ③上行傳播，指下級向上級匯報情況，提出建議、愿望和要求的信息傳達活動。 (2)組織內傳播的非正式渠道 非正式傳播渠道是指制度性組織關系以外的信息傳播渠道，包括組織內的人際傳播和非正式的小群體傳播。 ①特點：a.交流的信息廣泛；b.交流的雙向平等性；c.本意交流和感情交流的成分多。 ②意義：彌補正式傳播渠道的不足，在組織內營造積極、健康、活躍的人文環境，增進成員的一體感和向心力，調動成員積極性的發揮，推動組織目標的實現。 (3)組織內傳播的媒體形式 優點缺點分析
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2019-2-25 10:30 上傳
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4.組織外傳播及其形態 (1)組織的信息輸入活動 ①信息輸入：組織為進行目標管理和環境應變決策而從外部廣泛收集和處理信息的活動。建設具有快速反應機制的高性能信息采集和處理系統，是傳播技術的發展和社會信息化對包括企業在內的一切組織提出的時代要求。 ②新型信息系統：將組織智能與計算機智能相結合，主要有DSS(決策支援系統)、MIS(戰略信息系統)、POS(銷售數據系統）等。 (2)組織的信息輸出活動 組織的宣傳活動：現代組織有目的、有計劃開展的信息輸出活動。主要有公關宣傳、廣告宣傳和企業標識系統宣傳。 ①公關宣傳。指組織為了與其所處的社會環境建立和保持和諧的關系而進行的各種宣傳活動。舉辦大型公共活動以引起大眾傳媒的注意和報道、主辦新聞發布會等為傳媒提供報道材料，是現代公關活動的重要手段之一。 其作用和目的在于：a.使外界公眾了解組織的宗旨、目的和社會意義；b.樹立良好的組織形象；c.防止和解決組織與公眾發生矛盾和沖突；d.廣泛取得社會的支持與理解，為組織的生存發展創造有利的外部環境。 ②廣告宣傳。廣告是一種以付費形式利用各種媒體進行的大面積宣傳活動，分為非商業廣告和商業廣告兩大類。廣告是現代企業組織參與激烈的市場競爭宣傳的主要手段。廣告不僅可以提高企業和商品的知名度，擴大企業影響，而且具有直接的促銷效果。 ③企業標識系統（CIS)宣傳。CIS活動是指企業組織使用統一的象征符號系統來塑造、保持或更新企業形象的活動。企業標識系統一般由企業理念與價值標識、行為規范標識、視覺或聽覺形象標識三個要素構成。企業標識系統宣傳是組織內傳播和組織外傳播的統一。 第六天 習題訓練 1、群體規范（名詞解釋：華農2010年研） 2、群體壓力（名詞解釋：武漢理工2007年研；北師2003年研） 3、群體暗示（名詞解釋：湖南大學2017專碩） 4、流言（名詞解釋：華農2011年研；南京理工2011年研；人大2004年研) 5、組織傳播（名詞解釋：浙江大學2017學碩） 6、組織內傳播一般有哪些渠道？（簡答題：武漢理工2006年研） 第六天 習題解析 1.群體規范（名詞解釋：華農2010年研） 答：群體規范是群體意識的核心內容，指每個成員在群體活動中必須遵守己經確立的思想、評價和行為的標準。廣義的群體規范包括社會制度、法律、紀律、道德、風俗和信仰等，都是一個社會里多數成員共有的行為模式。群體規范在不同的群體中產生的作用不同，利用正式群體中的壓力與非正式群體中的內聚力可以產生相應的道德效應。 2.群體壓力（名詞解釋：武漢理工2007年研；北師2003年研） 答：群體壓力是指群體中的多數意見對成員中的個人意見或少數意見所產生的壓力。在面臨群體壓力的情況下，個人和少數意見一般會對多數意見采取服從態度。“個人服從集體、少數服從多數”是群體活動的一個基本原則。它不僅是群體保持協調統一的前提，也是人的社會合作性的體現。 3、群體暗示（名詞解釋：湖南大學2017專碩） 群體暗示是一種傳播方式,即不是通過直接的說服或強制,而是通過間接的示意使人接受某種觀點或從事某種行為。集合行為中的暗示更接近于臨床醫學中的催眠暗示,集合行為的參加者通常處于一種亢奮、激動的精神狀態,這種狀態使他對周圍的信息失去理智的分析批判能力,表現為一味地盲信和盲從。 4.流言（名詞解釋：華農2011年研；南京理工2011年研；人大2004年研） 答：流言是一種信源不明、無法得到確認的消息或言論，通常發生在社會環境具有較高的不確定性，而正規的傳播渠道（如大眾傳媒等）不暢通或功能減弱的時期。流言是集合行為中的主要的信息形式。流言的發生有兩個特點..①流言通常是圍繞人們比較關心的問題、涉及切身利益的重要問題發生的；②來自正式渠道的有證據的信息不足、狀況的暖昧性增加，會推動人們去通過流言渠道尋求信息。 5、組織傳播（名詞解釋：浙江大學2017學碩） 組織傳播是指通過信息傳遞將組織的各部分聯結成一個有機整體,以保障組織目標的實現和組織的生存與發展。具備秩序性和領導性的特點。 組織傳播分為組織內傳播和組織外傳播兩種。 (1)組織內傳播包括橫向傳播和縱向傳播,橫向傳播是指組織內同級部門或成員之間互通情況、交流信息的活動,具備雙向性強、互動渠道暢通的特點;縱向傳播具有單向流動的性質,逐級進行傳播活動。 (2)組織外傳播是組織與其外部環境進行信息互動的過程,包括信息輸出與信息輸入兩個過程。 新媒體語境下組織傳播呈現出新的特征:凱文·凱利的《未來是濕的》一書中指出,新媒體環境下的組織傳播與過往不同的性質在于:人和人可以超越傳統的種種限制,基于正義、共同的喜好和經歷,靈活而有效地采用多種社會性工具聯結起來,從而展開集體行動。他們之間的組織是一種基于話語的、臨時的組合,而不是一種長期契約和正式制度,成為一種“無組織的組織力量”,打破了過去組織傳播中嚴格的科層制和領導制,更具靈活性與自由度。 6.組織內傳播一般有哪些渠道？（簡答題：武漢理工2006年研） 答：組織內傳播的渠道包括正式與非正式兩種。對其具體闡述如下： (1)組織內傳播的正式渠道 組織內傳播的正式渠道是指信息沿著一定組織關系(部門、職務、崗位以及其隸屬或平行關系)環節在組織內流通的過程。其傳播形式可分為兩種，即橫向傳播和縱向傳播。橫向傳播雙向性強，互動渠道暢通；縱向傳播則有單向流動的性質，因而，根據信息的流向，縱向傳播又區分為下行傳播和上行傳播。 ①橫向傳播，指組織內同級部門或成員之間互通情況、交流信息的活動，其目的是為了相互之間的協調和配合。 ②下行傳播，即有關組織目標、任務、方針、政策的信息，自上而下得到傳達貫徹的過程。 ③上行傳播，指下級部門向上級部門或部下向上司匯報情況，提出建議、愿望與要求的信息傳達活動。 (2)組織內傳播的非正式渠道 非正式渠道是指制度性組織關系以外的信息傳播渠道。非正式渠道中的傳播主要有兩種形式：一是組織內的人際傳播，如組織成員工作之余的交談、單位內外的各種私人交往等；二是非正式的小群體傳播，如各種自發的革新小組、興趣小組或聯誼會中的信息交流等。非正式渠道中的傳播是一種擺脫了組織的制度性結構壓力的一種傳播活動，它具有以下幾個特點： ①交流的信息廣泛。其內容不僅涉及組織或工作任務本身，而且包括個人私事、興趣、時事等廣泛的自由話題。 ②交流的雙向平等性。在非正式渠道的傳播中，上司和部下都作為普通一員參加，沒有地位高低。交流大都以面對面方式進行，每個人都有機會闡述自己的觀點。 ③本意交流和感情交流的成分多。由于非正式渠道的傳播具有自由性和平等性，人們更傾向于說真話，許多在正式渠道不便表明的觀點和態度，都能夠以某種方式表達出來；同時，非正式傳播渠道中有大量充滿人情味的內容，是組織成員相互溝通感情的重要紐帶。
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發表于 2019-2-25 10:19
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