2017年967管理學真題回憶及經驗帖

asuralu · 發表于 2016-12-26 16:30

使勁兒想啊想，終于把所有的題都記起來了～
一簡答題
1企業核心能力的定義及其特征。
2與X理論相對應的管理方式有哪些，與Y理論相對應的管理方式有哪些。
3正式溝通的類型及優缺點。
4霍桑實驗的四個過程及每個階段的主要理論。
5如何實現有效控制。

二論述題
1計劃的層次體系，計劃與決策的關系。
2蕭伯納說：倘若你有一個蘋果，我也有一個蘋果，我們彼此交換這些蘋果，那么你和我仍然各有一個蘋果。但是，假如你有一種思想，我也有一種思想，彼此交流這些思想，那么，我們每個人將會有兩種思想。談談你對這段話的理解。
3組織文化的構成要素及聯系你熟悉的企業談談其是如何建設組織文化體系的。

三案例分析題
案例一
哈佛商學院向全世界出版了近4萬個案例。被購買頻率最高的案例是位于克利夫蘭的林肯電器公司。該公司年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產弧焊設備和輔助材料。林肯電器公司的生產工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產率與業績，可以說是美國制造業中對工人最有利的獎金制度。
在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的 95.9%，該公司中相當一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經濟發展迅速，員工年平均收入為44000美元，遠遠超出制造業員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經濟蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其它公司還不算壞，可與經濟發展時期比就差了一大截。當然，作為對政策的回報，員工也相應要做到幾點：在經濟蕭條時期他們必須接受減少工作時間的決定；而且接受工作調換的決定；有時甚至為了維持每周30小時的最低工作，而不得不調整到一個報酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產率意識，如果工人生產出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產品就不能計入該工人的工資中。嚴格的計件工資制度和高度競爭的績效評估系統，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產率的提高。據該公司一位管理者估計，與國內競爭對手相比，林肯公司的總體生產率是他們的兩倍。自30年代經濟大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《幸福》雜志評為全美十佳管理企業。

問題：1.結合激勵理論的相關知識，你認為林肯公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？
2.為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？
3.你認為這種激勵系統可能會給管理層帶來什么問題？

案例二：
      山居小棧位于一個著名的風景區邊緣，旁邊是國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到這個坐落于兩個大城市之間的風景名勝區游覽。
   羅生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經驗豐富的旅游者，他覺得自己明白游客真正需要的是樸實但方便的房間——舒適的床，標準的盥洗設備以及免費有線電視。象公共游泳池等沒有收益的花哨設施是不必要的。而且他認為重要的不是提供的服務，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設了簡單的免費早餐。
   然而經營情況比他預料的要糟，兩年來的入住率都維持在55%左右，而當地的旅游局統計數字表明這一帶旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競爭。
   其實，羅生對這些情況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規，象山居小棧這樣既具有規范化服務特點又價格低廉的旅店應該很有市場。但是他現在感覺到事情并不是他想的這么簡單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風聲，羅生越來越發覺處境不利，甚至決定退出市場。
   這時他得到一大筆親屬贈予的遺產，這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個讓山居小棧起死回生的機會呢？他開始認真研究所處的市場環境。從一開始羅生就避免和提供全套服務的渡假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減“不必要的服務項目”，這使得山居小棧的房價比它們要低40%，住過的客人都覺得物有所值，但是很多游客還是轉轉然后去別家投宿了。
羅生對近期旅游局發布對當地游客的調查結果很感興趣：
1．68%的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦；
2．40%的游客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃；
3．66%的游客在當地停留超過三天，并且住同一旅店；
4．78%的游客認為旅館的休閑娛樂設施對他們的選擇很重要；
5．38%的游客是第一次來此地游覽。

得到上述資料后，羅生反復思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養老，或者繼續經營？如果繼續經營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經營策略？

問題:1.你認為山居小棧的發展前景如何？
2.導致山居小棧經營不理想的主要原因是什么？
3.如何改變山居小棧現在的不利局面？

ps.案例分析題的答案百度上都有哦，大家可以自己去看。

      另外，給學弟學妹們的專業課建議就是，多背書多背書多背書，重要的事情說三遍，要面面俱到，不要只盯著那些大的知識點。看真題就會知道，每年都會出其不意地考一些可能被考生忽略的地方，像今年的第一題組織的核心能力，課本上就顯得不是那么起眼，有同學說完全沒背，我比較幸運，考試前一周和自習室同學討論案例題的時候就談到了核心能力，然后就順便背了下。后期每天下午的時間最好都拿來背專業課，這樣考前你對專業課就會有迷之自信的。本來中南的管理學考得就不難，名義上兩本書實際只考一本，熊勇清的管理學。我考場上提前交卷的人挺多，但是這個不提倡不提倡哈，要戰斗到最后一秒！

來自iPhone客戶端