**退費套路多

小白白考研123

之前，眾多學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺中譴責(zé)**在線退款套路多，以無理原因故意克扣退費、拖延退費操作。
昵稱為“超級超級大懶豬”的學(xué)員在黑貓投訴上表示，在**在線花7000元買的2020考研在線課程，2018-2019年一年多都沒有使用視頻，只收到書籍，也未使用**在線任何服務(wù)。由于個人原因不打算繼續(xù)使用此教學(xué)視頻并要求退款，但代理商只肯退4000。
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有學(xué)員也在黑貓投訴中舉報**在線無理扣押學(xué)費。該學(xué)員與客服溝通協(xié)商退費于2019年雙11購買考研課程，因為學(xué)員發(fā)現(xiàn)該課程與所考的學(xué)校的考試范圍不一致。然而申請退款時，客服說要*費用，不答應(yīng)的話就不予退款。該學(xué)員解釋稱在購買課程期間，并無看過該課程，也沒有簽約協(xié)議或者合同。然而，兩日后，**工作人員聯(lián)系該學(xué)員稱，只能補償100塊學(xué)習(xí)卡，且只能在**平臺買課程使用。無論學(xué)員接受與否，這是唯一的解決方案。
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**在線“店大欺客”，對學(xué)員的退費惡意克扣絕不僅如此，甚至還設(shè)立各種“人為障礙”。
還有學(xué)員在平臺投訴稱，自己申請的1598元課程的退款未退至支付賬戶。經(jīng)與售后溝通得知，退款只能放在平臺賬戶用于其他課程的購買，同時，平臺也不提供自助提現(xiàn)。如需提現(xiàn)則需要平臺客服協(xié)助，退款期限15天左右。
同樣在2月11日，也有學(xué)員遭遇人為截流退款。該學(xué)員在2月5日申請退費1400元，卻被客服卻要求提供銀行卡號和身份證復(fù)印件，采用的理由是換過課，無法原路退回支付寶帳戶。
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甚至，有媒體報道，有學(xué)員花費近3萬元購買了一款為期半年、量身定做的“雅思名師在線一對一能力預(yù)備”的在線英語培訓(xùn)課程。在上課中，該學(xué)員發(fā)現(xiàn)授課老師不僅沒有針對性地進(jìn)行教學(xué)，且課程凌亂，有明顯的打發(fā)時間的嫌疑。然而當(dāng)該學(xué)員與客服溝通提出中止課程，退還課時費用的要求后，客服卻稱根據(jù)合同如果消費者申請退費，那么“**在線”會按照原價32800元先行扣除10%的所謂“成本費”，課時扣費均價是435元/課時。該學(xué)員只能退款6993元。再次協(xié)商后的結(jié)果也只能按照按照每節(jié)課283元扣除已經(jīng)產(chǎn)生的課時費，但10%的“成本費”依然要收取。隨后，由于媒體的介入，客服才取消收取該學(xué)員10%的成本費。

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