**在線是否還值得信任？屢被投訴退費(fèi)套路多

熱情的星星

早在2005年，**就開(kāi)始涉足在線教育領(lǐng)域。疫情期間，**在線更是被寄予厚望。俞敏洪曾表示，如果沒(méi)有涉足在線教育，獲得足夠的技術(shù)儲(chǔ)備，**可能因?yàn)闊o(wú)法面對(duì)因疫情而來(lái)的停課退費(fèi)，甚至就此關(guān)門大吉，七八萬(wàn)老師和員工的生計(jì)也將成為大問(wèn)題。對(duì)此，**在線成為幫助企業(yè)走出困境的方法，“解決危機(jī)最好的方法就是把課堂搬到線上，讓更多的學(xué)生在家里上課”。據(jù)了解，在疫情發(fā)生后的一周之內(nèi)，**將其87所分校、子公司，以及接近200萬(wàn)人次學(xué)生全部轉(zhuǎn)移到了線上，公司旗下三個(gè)平臺(tái)的總承載量達(dá)到了1000萬(wàn)人次。
此外，俞敏洪還在其公眾平臺(tái)上指出，在疫情結(jié)束后，將呈現(xiàn)出地面教育和在線教育齊頭并進(jìn)，兩邊都會(huì)產(chǎn)生巨大的公司，**在線則展現(xiàn)出前所未有的動(dòng)力，有望躋身到頭部隊(duì)列。
然而，在疫情期間，**在線一邊在線上加強(qiáng)引流量的同時(shí)，也受到了眾多學(xué)員的強(qiáng)烈聲討。
退費(fèi)套路多
近期，眾多學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)中譴責(zé)**在線退款套路多，以無(wú)理原因故意克扣退費(fèi)、拖延退費(fèi)操作。
3月9日，昵稱為“超級(jí)超級(jí)大懶豬”的學(xué)員在黑貓投訴上表示，在**在線花7000元買的2020考研在線課程，2018-2019年一年多都沒(méi)有使用視頻，只收到書(shū)籍，也未使用**在線任何服務(wù)。由于個(gè)人原因不打算繼續(xù)使用此教學(xué)視頻并要求退款，但代理商只肯退4000。
2月20日，有學(xué)員也在黑貓投訴中舉報(bào)**在線無(wú)理扣押學(xué)費(fèi)。該學(xué)員與客服溝通協(xié)商退費(fèi)于2019年雙11購(gòu)買考研課程，因?yàn)閷W(xué)員發(fā)現(xiàn)該課程與所考的學(xué)校的考試范圍不一致。然而申請(qǐng)退款時(shí)，客服說(shuō)要*費(fèi)用，不答應(yīng)的話就不予退款。該學(xué)員解釋稱在購(gòu)買課程期間，并無(wú)看過(guò)該課程，也沒(méi)有簽約協(xié)議或者合同。然而，兩日后，**工作人員聯(lián)系該學(xué)員稱，只能補(bǔ)償100塊學(xué)習(xí)卡，且只能在**平臺(tái)買課程使用。無(wú)論學(xué)員接受與否，這是唯一的解決方案。
**在線“店大欺客”，對(duì)學(xué)員的退費(fèi)惡意克扣絕不僅如此，甚至還設(shè)立各種“人為障礙”。
2月19日，有學(xué)員在平臺(tái)投訴稱，自己申請(qǐng)的1598元課程的退款未退至支付賬戶。經(jīng)與售后溝通得知，退款只能放在平臺(tái)賬戶用于其他課程的購(gòu)買，同時(shí)，平臺(tái)也不提供自助提現(xiàn)。如需提現(xiàn)則需要平臺(tái)客服協(xié)助，退款期限15天左右。
同樣在2月11日，也有學(xué)員遭遇人為截流退款。該學(xué)員在2月5日申請(qǐng)退費(fèi)1400元，卻被客服卻要求提供銀行卡號(hào)和身份證復(fù)印件，采用的理由是換過(guò)課，無(wú)法原路退回支付寶帳戶。
甚至，有媒體報(bào)道，有學(xué)員花費(fèi)近3萬(wàn)元購(gòu)買了一款為期半年、量身定做的“雅思名師在線一對(duì)一能力預(yù)備”的在線英語(yǔ)培訓(xùn)課程。在上課中，該學(xué)員發(fā)現(xiàn)授課老師不僅沒(méi)有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)，且課程凌亂，有明顯的打發(fā)時(shí)間的嫌疑。然而當(dāng)該學(xué)員與客服溝通提出中止課程，退還課時(shí)費(fèi)用的要求后，客服卻稱根據(jù)合同如果消費(fèi)者申請(qǐng)退費(fèi)，那么“**在線”會(huì)按照原價(jià)32800元先行扣除10%的所謂“成本費(fèi)”，課時(shí)扣費(fèi)均價(jià)是435元/課時(shí)。該學(xué)員只能退款6993元。再次協(xié)商后的結(jié)果也只能按照按照每節(jié)課283元扣除已經(jīng)產(chǎn)生的課時(shí)費(fèi)，但10%的“成本費(fèi)”依然要收取。隨后，由于媒體的介入，客服才取消收取該學(xué)員10%的成本費(fèi)。
這位學(xué)員的維權(quán)之路雖然辛苦，但是終歸維護(hù)了自己的權(quán)利和利益，然而更多的學(xué)員是難有這樣幸運(yùn)的機(jī)會(huì)，只能平白無(wú)故接受**在線的各種退款限制和無(wú)故克扣。甚至有媒體還了解到，除了“退款難”、“退款有條件限制”，還有學(xué)員遭遇“客服已經(jīng)答應(yīng)退款，但是最后不給退”等情況。

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