失位的120接線員，遲到的救護車，永遠離開的女孩兒......和仍有力量的公民新聞。

banana_yoyo

出自貓哥傳播考研
今天，我們就生活在大數(shù)據(jù)和各種定位中，舉手投足間都會在互聯(lián)網(wǎng)上留下特有的痕跡，但在生命攸關(guān)之際，她卻沒能在大數(shù)據(jù)時代尋得那片屬于她的容身之地。



留下的，只是一出悲劇：失位的120接線員，遲到的救護車，永遠離開的女孩兒......




#1

遲來的救援

本可避免的悲劇


這周，一場本來或許可以避免的悲劇——“河南大學學生腦出血離世，鄭州120延誤救治”事件引爆了整個輿論場。

6月3日，一段河南大學學生彭某某撥打120求救的錄音在網(wǎng)絡上被大量轉(zhuǎn)發(fā)，這段求救電話長達8分鐘，這段錄音我看到了無數(shù)次，但直到現(xiàn)在，都不敢把它聽完。



通話錄音顯示，求救學生描述了自己的情況與位置，并在通話期間一度意識模糊，但急救中心接線工作人員卻不斷說出“你到底咋回事啊”“20多歲的人了”“要不要救護車”“我感覺你沒事”這樣的話。而在電話掛斷后，急救中心沒有進一步核實信息，也并未派出救護車，直到兩個小時以后，同寢室同學做完核酸回到宿舍，發(fā)現(xiàn)彭同學已經(jīng)昏迷不醒便再次撥打120，救護車才到達現(xiàn)場。令人惋惜的是，死亡面前分秒必爭，雖經(jīng)全力救治，彭同學還是在5月30日因腦出血離世，年僅21歲。



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離世彭同學的父親在微博曝光



彭同學的父親向媒體記者透露，孩子突發(fā)疾病的時間是5月17日，家屬當天下午4點左右趕到鄭州，18日看孩子手機時，才發(fā)現(xiàn)她曾在17日上午10點27分主動打過120求救。為了弄清楚孩子為什么與120急救中心通話時間長達8分鐘，他們向轄區(qū)龍子湖派出所報警，之后在派出所聽到了這段網(wǎng)傳的通話錄音。不過在5月30日前，他精力都用在救治孩子這一件事上，沒有時間去找鄭州市120急救中心討要說法。料理完孩子后事以后，6月3日上午，他向鄭州市衛(wèi)健委反映相關(guān)情況，希望能追究鄭州市120急救中心的責任，但沒有得到積極回復。6月3日下午，他選擇在網(wǎng)絡上曝光此事，希望引起相關(guān)部門的重視。


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6月3日，在網(wǎng)絡輿論發(fā)酵之后，各大媒體迅速跟進，鄭州市衛(wèi)健委也緊急回應，表示已成立專項調(diào)查組，正對情況進行調(diào)查。



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昨晚，彭父在微博的最新回應



今天白天，#河南大學腦出血死亡女孩父親發(fā)聲#的詞條再次沖上微博熱搜榜首，無數(shù)網(wǎng)友都關(guān)注著事件發(fā)展，而焦點仍在“120延誤救治”上：為何求救需向120接線員通話近8分鐘？為何求救后仍未派診？為何不能及時作出準確的判斷，以致延誤了彭同學的最佳搶救時間？




#2

發(fā)問的價值

克制理性，但也要積極發(fā)聲


關(guān)于上面的那些問題，我并非專業(yè)，也給不出什么標準回答，但這并不影響我們保持關(guān)注，不斷發(fā)聲發(fā)問去追尋答案，這也正是我們最適當也最有效的參與方式。



如今網(wǎng)絡為普通民眾賦予話語權(quán)，提供話語表達的公共空間，公民主體意識、參與意識也日益增強。傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督基本上是政府權(quán)力的一種延伸和補充，而我們的發(fā)聲則作為網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的一部分，填補了傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督的缺口：


（1）對政府：

①影響政府政策，促使政治更加具有公共性，轉(zhuǎn)變執(zhí)政方式，促進民主進程。

②促進信息公開，強化公眾知情權(quán)。

③了解民意，制定更加符合民眾利益的政策。



（2）對社會：

①弱勢群體、邊緣群體的利益訴求得到傾聽，促進社會公平正義。

②網(wǎng)絡輿論成為各種話語博弈的“場域”，公眾變成主動傳播者和參與者，草根力量崛起，這是網(wǎng)絡媒介事件在當下中國社會轉(zhuǎn)型中所見證的社會變遷。

③詹姆斯.凱瑞儀式的觀點：媒介事件不僅是信息的共享和傳遞，也是一個儀式，使參與傳播的人們再現(xiàn)了社會中共享的信念和價值觀的維持和確認。



（3）對公眾：

“公共性”的輿論監(jiān)督本質(zhì)在網(wǎng)絡虛擬空間中得到體現(xiàn)，它把監(jiān)督的主體權(quán)回歸給公眾，實現(xiàn)自下而上、從輿論一律到多元共生，增強公眾的公民意識和參與意識，促進公民社會的建構(gòu)。

①匿名性，開放性，分權(quán)性，使公民擺脫現(xiàn)實中社會資本和文化資本的壓力。促進了信息傳播的民主化，擴大受眾知情權(quán)。

②互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了公民對公共事務展開討論的公共領域，形成相對自由的意見市場，能夠匯集民意，推進事件發(fā)展，促進社會公平正義。

③提高公民意識、參與意識，促進中國公民社會建構(gòu)。

④互動、分享、互惠促進社會資本的增加，提高社會效率。

⑤互聯(lián)網(wǎng)加強了民眾之間的聯(lián)系與集體行動，有利于集結(jié)、形成公民組織，為公民社會的構(gòu)建提供結(jié)構(gòu)性支撐。通過這種方式，互聯(lián)網(wǎng)增加了社會資本。



（4）對傳統(tǒng)媒體：

從作為黨政權(quán)力的延伸更關(guān)注民間力量，改變其新聞模式和信息來源。互聯(lián)網(wǎng)成為中國民眾抵制話語霸權(quán)和發(fā)出聲音的唯一出口，能促進中國的民主進程。



可以說，只要我們保持關(guān)注，持續(xù)發(fā)聲，就有希望讓類似的悲劇在未來更少一些。當然，在表達個人意見的同時，我們依然要保持克制，目前網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)對當事120接線員的人肉搜索和網(wǎng)暴行為，面對這樣原本可以避免的悲劇，大家有情緒可以理解，但過激行為于事無補，還是要理智發(fā)聲，正向推動事件解決與相關(guān)政策改革。


#3

公民新聞

參與式新聞的力量


前面說起公眾參與的網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的力量，這次我們也看到了全民參與的公民新聞的力量：



公民新聞，也被稱為參與式新聞，“公民”（非專業(yè)新聞傳播者）通過大眾媒體、個人通訊工具，向社會發(fā)布自己在特殊時空中得到或掌握的新近發(fā)生的特殊的、重要的信息。”或者把它稱之為“來自業(yè)余新聞工作者的第一手新聞報道”。還有的學者認為，公民新聞是指公民通過大眾媒介和個人攝錄、通訊工具（諸如移動電話、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、計算機網(wǎng)絡等）為廣大受眾選擇、撰寫、分析和傳播新聞信息的行為和現(xiàn)象后者的定義可謂更加具體與易于理解。在這次事件中，從彭父發(fā)聲，到各路大v轉(zhuǎn)發(fā)聲援，還有親屬、同學乃至社會各方熱心人士，都參與到了“新聞生產(chǎn)”中。



公民新聞相較于傳統(tǒng)新聞的優(yōu)點在于可以更容易地在第一時間在現(xiàn)場進行實時報道。在突發(fā)事件的報道中，它正在發(fā)揮越來越重要的作用。同時也促使傳統(tǒng)主流媒體對公眾議程設置的重新思考。“議程設置”理論提出“媒介報道什么，公眾便注意什么；媒介越重視什么，公眾也就越關(guān)心什么”，那么公民新聞的出現(xiàn)，表明受眾已經(jīng)不太愿意被動地去接收新聞，他們更傾向于自己能夠選擇新聞。而這也為主流媒體應該怎樣選擇新聞開拓了新的思路。比如此次，公眾就通過廣泛“報道”彭父社交平臺發(fā)布的內(nèi)容，成功再次將事件相關(guān)詞條送到微博熱搜榜首。



相對于受眾而言，公民新聞的誕生，打破了“傳播者”與“受眾”之間的傳統(tǒng)界限，從根本上改變了受眾群體在傳播中的地位，傳播者和受眾群體不僅完全處于平等的地位，而且在意義上可以互換，實現(xiàn)了傳播主體的位移。建立在雙向傳播基礎上的公民新聞促進了民間話語體系的崛起，顛覆了“輿論一律”的傳播格局，是一種民主化的媒體形式。新聞將不再是幾家媒體的發(fā)言，而是全社會共同的聲音。也因為有了大眾的聲音，政府的工作才能更加民主，更加完善，社會也會變得更加和諧。因為有了大眾的參與和影響，主流媒體的報道將會變得更加客觀，更加理性，公民新聞勢必會帶來新聞業(yè)的一場革命。



但是，公民新聞也有雜亂、失實、新聞價值觀有偏差等缺點。正是出于此，公民新聞在發(fā)展中難免產(chǎn)生誤差，使得新聞報道的客觀、真實性難以得到保證。甚至有些公民記者，為了吸引大眾的眼球，故意作出一些危言聳聽的新聞。而寫作方面，公民記者缺少專業(yè)鍛煉，其報道也會顯得雜亂不規(guī)范。



在更抽象的公共性層面上，公民新聞同樣也不占優(yōu)勢。新聞媒體在當代社會的重要存在價值之一就是代表公共性發(fā)言。在公民新聞興起的時代，只有一點是可以肯定的。新聞業(yè)將變得更加專業(yè)化和組織化，而且社會將越來越需要專業(yè)的新聞信息提供機構(gòu)。如果說挑戰(zhàn)真的存在，那只能說明原有的新聞業(yè)存在著社會結(jié)構(gòu)層面或制度層面的問題，而后者從專業(yè)意識形態(tài)的層面被折射出來并加以放大。



公民新聞毫無疑問是具有力量的，這種力量首先是話語的表達權(quán)，公眾的表達因自媒體技術(shù)而真正有可能轉(zhuǎn)化成為話語權(quán)。傳統(tǒng)新聞媒體主導任務就可能從我們習慣性認知的客觀報道轉(zhuǎn)向核實報道。兩者的正常關(guān)系應當是專業(yè)新聞為主導，公民新聞為補充，互相核實、互相印證。


總之，我們不必守著新聞專業(yè)主義將公民新聞妖魔化，自媒體和公民新聞絕不會是專業(yè)新聞的掘墓人，它只是限定并推動專業(yè)新聞業(yè)發(fā)展的催化劑罷了。