管理學(xué)歷年真題答案及思路 05-09

俊哥 · 發(fā)表于 2010-8-8 16:43

第五部分真題剖析
1.答題方法
  (1)名詞解釋:中南財大的專業(yè)課試題中名詞解釋需要給出簡單例子加以說明,因此,在答名詞解釋時不僅要答好該詞的含義,同時更要給出一個合適的例子,這
就要求擴(kuò)大自己的閱讀范圍了.
(2)簡答和論述就要做到,字跡清晰,排版工整,表達(dá)準(zhǔn)確,內(nèi)容充實,重要的是在要點的基礎(chǔ)上合理展開.
(3)計算：整個管理學(xué)的計算只可能在以下幾個中選擇：
1.盈虧平衡分析（08年的計算題）
2.風(fēng)險性決策（決策樹法）（06年 07年的計算題，05年的案例題）
3.PERT網(wǎng)絡(luò)圖法（07.08年）尤其重要
4.線性規(guī)劃
5.非確定性決策（樂觀原則，悲觀原則，折中原則，最大后悔值取最小原則）

(4)案例分析
a用自己的語言界定問題.
b結(jié)合有關(guān)理論來分析問題(為什么會產(chǎn)生這些問題)c提出完整的解決方法.
2. 常考題型分析:近兩年題型一直保持穩(wěn)定,基本上是名詞解釋, 簡答,論述, 計算和案例分析.
3.近三年真題參考答案.

中南財經(jīng)政法大學(xué)
2005年*士研究生入學(xué)考試試題
《管理學(xué)》參考答案
一名詞解釋
1 組織職能:組織職能是指為實現(xiàn)組織目標(biāo),執(zhí)行組織的決策,對組織內(nèi)部各種資源進(jìn)行制度化安排的過程,包括建立一定的組織結(jié)構(gòu),塑造組織文化等職能.
2 目標(biāo):目標(biāo)是個體,群體和整個組織期望的產(chǎn)出,他提供了所有管理決策的方向,構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn),參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實際工作的完成情況.
3.負(fù)強化:預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績效可能引起的后果,從而減少或削弱所不希望出現(xiàn)的行為.
4.保健因素:導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨立的,而且差異很大,因此,試圖在工作中消除不滿意因素的管理者只能給工作場所帶來和平,而未必具有激勵作用,這些因素只能安撫員工,不能激勵員工,赫茲伯格稱這些導(dǎo)致工作不滿意的外部因素為保健因素,如工作條件,薪水,監(jiān)督,公司政策等,當(dāng)保健因素得到充分改善時,人們便沒有了不滿意感,但也不會因此而感到滿意.
5.質(zhì)量控制:為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術(shù)和活動,質(zhì)量控制就是為了使組織提供的商品和服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求而開展的有關(guān)控制工作,質(zhì)量控制是保證質(zhì)量所不可缺少的管理工作.
二  改錯題
1. 物力資源不僅包括組織擁有的實物資產(chǎn)(有形資產(chǎn)),同時還包括無形資產(chǎn).
2. 權(quán)利距離越大,多數(shù)人越是對上級依賴,對上級權(quán)威顯示出極大的尊敬;權(quán)利距離越小的組織,上級仍具有權(quán)威,但下級并不恐懼或依賴上級.
3在非常規(guī)技術(shù)下,組織應(yīng)當(dāng)是低度正規(guī)化的有機式組織.
3. 需求是人類行為產(chǎn)生的終極原因,需求產(chǎn)生動機,動機引導(dǎo)行為.
4. 閉環(huán)控制的主要特點是帶來了反饋機制.
5. 零基預(yù)算并不是強調(diào)一切活動都從零開始,而強調(diào)的是對所有的活動進(jìn)行必要的支出與效益的比較評估,對所有要在下個時期要開展的工作進(jìn)行必要的審核,確保支出的合理性.
三.問答題
1無邊界組織的含義是什么?具體表現(xiàn)形式有哪些?
答:無邊界組織是指一個組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式.今天的組織要在變化的環(huán)境中有效的運營,必須保持靈活性和非結(jié)構(gòu)化,無邊界組織力圖取締指揮鏈,保持合理的管理幅度,以授權(quán)團(tuán)隊取代部門制,無邊界組織具有合作關(guān)系,靈活的職責(zé).低度的正規(guī)化和分權(quán)化的特點,同時溝通方式多樣化.
其表現(xiàn)形式有以下幾種;1.運用諸如跨層級團(tuán)隊和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段,取消組織的縱向邊界,從而使層級結(jié)構(gòu)扁平化.2.通過跨職能團(tuán)隊以及圍繞工作流程而不是職能部門來展開工作活動,取消組織的橫向邊界.3.可以通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,或通過價值鏈管理等手段建立企業(yè)與顧客,供應(yīng)商之間的良好關(guān)系來消除組織的外部邊界.

2.為什么管理者在實踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來制定決策?
答:在制定決策過程中,管理者并不是完全理性的,一個完全理性的決策者在制定決策的過程中會仔細(xì)的定義問題,會清晰具體的規(guī)定目標(biāo),同時完全理性建立在如下一些假設(shè)的前提下,1.問題是清楚不模糊的.2.要達(dá)到單一的,清楚的目標(biāo).3.所有的方案的結(jié)果都是已知的并從中選擇能使目標(biāo)最大化的決策.4不存在時間和成本的約束.分析這些假設(shè)條件,我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中,管理者面對著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時候決策問題也是模糊不清的,同時存在時間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時管理者受自己個人知識,預(yù)測.信息收集的局限,因此管理者在作決策時不可能是完全理性的,只是在處理某些簡化后了的問題時表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門只能制定滿意的, 而不是使目標(biāo)最大化的決策.也就是說他們所接受的決策方案只是足夠好的,令他們滿意的方案,這是由前面分析的各種制約因素所決定的, 因此管理者在實踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來制定決策.

3.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系.
答:  管理的科學(xué)性是指管理作為一種活動，存在著基本的客觀規(guī)律，在管理中應(yīng)該遵循管理的基本理論和方法. 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性和創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性主要取決于兩個因素：一是管理的環(huán)境總是在不斷變化的，因而不可能有一成不變的管理模式。二是管理的主要對象—―人具有主觀能動性. 所以說.
就二者的關(guān)系而言,一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。另一方面，管理理論是對大量的管理實踐活動的概括與抽象，而每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實踐。
因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，同時又要在實踐中對管理理論加以靈活運用，這可以說是管理成功的一個重要保證.

4,如何從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來分析領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別.
答: 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以其身份和個性特征有效地影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力..領(lǐng)導(dǎo)者的影響力取決于許多因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的地位、能力、品格、知識、才能等。
領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力及非權(quán)力性影響力.權(quán)力性影響力及心理效應(yīng)也叫作強制性影響力。一般說來，權(quán)力性影響力是由社會賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的. 非權(quán)力性影響力也叫自然性影響力，它與法定權(quán)力無關(guān)，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的,這些包括管理者的品格,才能,知識,感情等各個方面。
從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的角度上看,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別在于.管理者是受到上級任命在崗位上從事工作的,他們的影響力來源于這一職位所賦予的正式權(quán)力,即管理者對其下級的影響主要通過其權(quán)力影響力來實現(xiàn).與此對比,領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級任命的,也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來的,即領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)力之外的非權(quán)力影響力來影響其下級.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能,組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍然屬于管理活動的范疇,領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用主要是為組織指出活動的方向,設(shè)置目標(biāo),激勵員工,這些都是管理者要完成的職能.

四  論述題(論述題要答的越詳細(xì)越好,從各個方面展開,充分發(fā)揮自己的理解力)
1. 論述集體決策的優(yōu)缺點(見課本p429)
答題思路;
此處只列出要點,希望同學(xué)們進(jìn)行合理的展開,答題時按照”是什么—為什么—怎么做,”的邏輯關(guān)系展開.
首先先回答什么是集體決策(★關(guān)鍵,這一點經(jīng)常被不少同學(xué)忽略),集體決策在決策理論中又稱為群體決策,集體決策是指由多個人組成一個決策小組進(jìn)行決策,該決策小組對決策的后果負(fù)責(zé)的方式.
然后論述集體決策的優(yōu)點(★重點展開)
1. 能夠提供更全面更完整的信息.
2. 能夠產(chǎn)生更多的備選方案.
3. 增加解決方案的可接受性.
4. 增強合理性.
其次論述集體決策的缺點(★重點展開)
1. 花費時間
2. 可能會由少數(shù)人控制局面.
3. 可能會有遵從群體壓力的情況產(chǎn)生.
4. 責(zé)任不明.容易造成無人對決策后果負(fù)責(zé)的情況
最后,綜述如何利用好優(yōu)點,避免缺點的具體做法.(★★★★★幾乎被大部分考生所遺忘,這是得高分的法寶),在于個人發(fā)揮.
1. 把集體決策與個人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來.
2. 根據(jù)決策問題的性質(zhì)和決策條件來確定合理的決策方式和決策范圍,
3. 作好組織引導(dǎo)工作,統(tǒng)一各方意見.

2. 試論以價值觀為基礎(chǔ)的管理.(相關(guān)內(nèi)容見p119)
答案要點:
1.先回答什么是以價值觀為基礎(chǔ)的管理,以價值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立.推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式,一個組織價值觀反映了贊同什么以及信奉什么,共享的組織價值觀構(gòu)成了組織文化,并影響了組織的運營方式和員工的行為方式.
2.然后回答共享價值觀的作用(此處要重點展開)
(1) 共享價值觀為管理決策和行動充當(dāng)指路牌
(2) .共享價值觀對員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對其成員的期望.
(3) 共享價值觀影響著市場營銷的成效.
(4) 共享價值觀是建立團(tuán)隊精神的一種途徑
3建立共享價值觀的過程中應(yīng)該注意的問題
(1) 公司全員參與
(2) 允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價值觀
(3) 預(yù)期并接受雇員的抵制
(4) 實踐這些自己親自參與建立的價值觀.

中南財經(jīng)政法大學(xué)
2006年*士研究生入學(xué)考試試題
《管理學(xué)》參考答案
一名詞解釋,并舉簡單例子說明
1. 概念技能: 概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的過程,例如在20c80年代,當(dāng)冰箱供不應(yīng)求時,當(dāng)時正當(dāng)其他企業(yè)拼命抓產(chǎn)量,搶利潤的時候,海爾集團(tuán)張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量,后來隨著市場的發(fā)展許多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)都被市場無情的淘汰,海爾卻不斷的發(fā)展壯大, 可以說張瑞敏此時使用了他的概念技能.
2.管理幅度; 管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級人數(shù)的個數(shù).例如某公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù)為5人,此時我們說,該部門經(jīng)理的管理幅度為5.
3.社會責(zé)任:社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù).
例如,在我國開展西部大開發(fā)的過程中實施了一項讓西部居民吃水不再難的工程---母親水窖工程,該工程需要大量的啟動資金,此時xx公司向該工程捐款500萬元人民幣,我們說該公司在承擔(dān)一種有利于社會長遠(yuǎn)發(fā)展的社會責(zé)任.
4決策:決策是指按組織目標(biāo)要求,在組織內(nèi)外條件的約束下,對多個可行的行為方案進(jìn)行比較選擇,并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動.例如,某企業(yè)打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,有三種方案,一是在現(xiàn)有規(guī)模上進(jìn)行擴(kuò)建,二是重新選址建新廠,經(jīng)過成本-收益分析比較,該企業(yè)決定選擇第一中方案,此時這種過程就叫做決策.
5有機式組織:也稱之為適應(yīng)性組織,它是一種低復(fù)雜性,低正規(guī)化和分權(quán)化的組織,是一種靈活的,具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu).例如,某企業(yè)在其組織設(shè)計中采用了跨職能團(tuán)隊,跨層級團(tuán)隊的模式,同時該企業(yè)管理幅度教大,信息流通暢通,我們就說該組織為有機式組織.
二問答題
1. 計劃的目的是什么?(p182)
答:計劃目的有以下幾個方面(需要具體展開)
(1)計劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.
(2)計劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性.
(3)計劃還可以減少活動的重疊和浪費.
(4)計劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制.

2影響組織設(shè)計的因素有哪些.(p275)
答: 影響組織設(shè)計的因素主要有以下幾個方面
(1)組織戰(zhàn)略.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn),因為目標(biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的,所以,結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略.如果管理者對組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整,那么此時也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu),以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革
(2)組織規(guī)模.組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu),如大型組織趨向于比小型組織具有更高程度的專門化,部門化和集權(quán)化,規(guī)則條例也更多.
(3)技術(shù).任何組織都采用某種技術(shù),用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出,因此技術(shù)也影響者組織的結(jié)構(gòu),技術(shù)越常規(guī)化,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化,機械式.工程技術(shù)的組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性,手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化,非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活,高度分權(quán)化,低正規(guī)化的有機式組織.
(4)環(huán)境.環(huán)境的不確定性越大,組織越需要有機式組織設(shè)計提供靈活性,然而在穩(wěn)定簡單的組織中,機械式組織趨向于最有效.

3.管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為哪幾種類型?各類型的含義是什么?
答:管理方格理論是一種二維的領(lǐng)導(dǎo)方式描繪形式，其依據(jù)是對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心。其中關(guān)心生產(chǎn)為橫軸，關(guān)心人為縱軸，各劃分9 個等級，形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。
管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為以下五種類型
1.貧乏型（1?1）領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作
2.任務(wù)型（9? 1）領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣
3.鄉(xiāng)村俱樂部型（1?9）領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率.
4.中庸之道型（5?5）領(lǐng)導(dǎo)者維待足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。
5.團(tuán)隊型（9? 9）領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣.

4.影響控制的因素有哪些?(p544)
答:影響控制的因素主要有以下幾個方面:
(1)組織規(guī)模.控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同.小型組織更多的依靠非正式的個人控制方法.通過直接觀察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,需要靠正式,非個人及廣泛的規(guī)章制度.
(2)職位和層次.一個人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高.
(3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績效.
(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.
(5)活動的重要性.如果一項活動極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項活動重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.

5.管理的效率與效果有何區(qū)別?
答:管理的效率是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,因為管理者所面對的資源是稀缺的輸入,包括象人員,資金,設(shè)備等資源,所以他們必須有效的利用這些資源.,效率通常是指正確的做事,即不浪費資源,但僅僅有效率是不夠的,管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果,也就是完成活動以達(dá)成組織的目標(biāo),效果通常是做正確的事,即所做的事有助于組織達(dá)到目標(biāo).可見效率是關(guān)于做事的方式,效果是關(guān)于做事的結(jié)果,或者說達(dá)到組織的目標(biāo).因此,管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實現(xiàn)組織的目標(biāo),也就是關(guān)注效果,同時還要盡可能多的效率完成工作.


三  論述題
1. 試從管理職能的角度論述決策的普遍性.
答:本題主要從計劃.組織,領(lǐng)導(dǎo),控制四個管理的職能方面對決策進(jìn)行分析.要點主要包括
1計劃.計劃中的決策問題主要有確定組織的長期目標(biāo),短期目標(biāo),個人目標(biāo)的難度,以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成.
2. 組織.組織中的決策問題有確定合適的管幅度,采用集權(quán)還是分權(quán),職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面.
3領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問題,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理,以及有關(guān)激勵員工的問題等方面.
4控制.控制中的決策問題包括要對哪些活動進(jìn)行控制,怎樣控制,績效偏離到什么程度才算顯著偏離等.
注意:以上4點一定要充分展開,最后還要總結(jié).

3. 試述組織文化對管理的影響.
答案要點:
(1) 組織文化是什么,即回答組織文化的概念.
(2) 組織文化的特征(普遍性,客觀性,實踐性和可塑性等幾個方面)
(3) 組織文化的分類:強文化和弱文化,
(4) 文化對組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個自動過濾器,左右著管理著的知覺,思想,感覺和行動.強文化把哪種選擇是可取的, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者.
最后從計劃.組織.領(lǐng)導(dǎo),控制幾大職能展開說明文化在管理中的影響.