**退費套路多

小白白考研123

之前，眾多學員在網絡投訴平臺中譴責新東方在線退款套路多，以無理原因故意克扣退費、拖延退費操作。
昵稱為“超級超級大懶豬”的學員在黑貓投訴上表示，在新東方在線花7000元買的2020考研在線課程，2018-2019年一年多都沒有使用視頻，只收到書籍，也未使用新東方在線任何服務。由于個人原因不打算繼續使用此教學視頻并要求退款，但代理商只肯退4000。
?
有學員也在黑貓投訴中舉報新東方在線無理扣押學費。該學員與客服溝通協商退費于2019年雙11購買考研課程，因為學員發現該課程與所考的學校的考試范圍不一致。然而申請退款時，客服說要*費用，不答應的話就不予退款。該學員解釋稱在購買課程期間，并無看過該課程，也沒有簽約協議或者合同。然而，兩日后，新東方工作人員聯系該學員稱，只能補償100塊學習卡，且只能在新東方平臺買課程使用。無論學員接受與否，這是唯一的解決方案。
?
新東方在線“店大欺客”，對學員的退費惡意克扣絕不僅如此，甚至還設立各種“人為障礙”。
還有學員在平臺投訴稱，自己申請的1598元課程的退款未退至支付賬戶。經與售后溝通得知，退款只能放在平臺賬戶用于其他課程的購買，同時，平臺也不提供自助提現。如需提現則需要平臺客服協助，退款期限15天左右。
同樣在2月11日，也有學員遭遇人為截流退款。該學員在2月5日申請退費1400元，卻被客服卻要求提供銀行卡號和身份證復印件，采用的理由是換過課，無法原路退回支付寶帳戶。
?
甚至，有媒體報道，有學員花費近3萬元購買了一款為期半年、量身定做的“雅思名師在線一對一能力預備”的在線英語培訓課程。在上課中，該學員發現授課老師不僅沒有針對性地進行教學，且課程凌亂，有明顯的打發時間的嫌疑。然而當該學員與客服溝通提出中止課程，退還課時費用的要求后，客服卻稱根據合同如果消費者申請退費，那么“新東方在線”會按照原價32800元先行扣除10%的所謂“成本費”，課時扣費均價是435元/課時。該學員只能退款6993元。再次協商后的結果也只能按照按照每節課283元扣除已經產生的課時費，但10%的“成本費”依然要收取。隨后，由于媒體的介入，客服才取消收取該學員10%的成本費。

來自iPhone客戶端