【知識點】廣外考研815管理學—管理者的角色與技能

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三、管理者的角色與技能
1．管理者的角色（2015）根據亨利?明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸入三大類：
（1）人際角色
人際角色直接產生自管理者的正式權力基礎，管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，扮演的就是人際角色。
①代表人角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質的職責。這時，管理者行使著代表人的角色。
②領導者角色。由于管理者對所在單位的成敗負重要責任，他們必須在工作小組內扮演領導者角色。
③聯絡者角色。管理者無論是在和組織內的個人或工作小組一起工作時，還是在建立和外部利益相關者的良好關系時，都起著聯絡者的作用。
（2）信息角色
管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內其他工作小組的信息傳遞渠道。管理者負責確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。
①監督者角色。作為監督者，管理者持續關注組織內外環境的變化以獲取對組織有用的信息。
②傳播者角色。管理者把他們作為信息監督者所獲取的大量信息分配出去。
③發言人角色。管理者須把信息傳遞給單位或組織以外的個人。
（3）決策角色
管理者負責作出組織的決策，以便讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實施。
①企業家角色。管理者對所發現的機會進行投資以利用這種機會
②混亂駕馭者角色。管理者必須善于處理沖突或解決問題。
③資源分配者。管理者決定組織資源用于哪些項目。
④談判者角色。管理者的談判對象包括員工、供應商、客戶和其他工作小組。管理者進行必要的談判工作，以確保小組朝著組織目標邁進。


2．管理者的技能（2014）根據羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能、人際技能和概念技能。
（1）技術技能
技術技能是指運用管理者所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。
技術技能對于各種層次管理的重要性：技術技能對于基層管理最重要；對于中層管理較重要；對于高層管理較不重要。
（2）人際技能
人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的能力。
人際技能對于各種層次管理的重要性：人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。
（3）概念技能
概念技能是指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。
概念技能對于各種層次管理的重要性：概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。


3．管理者面臨的新時代（1）信息網絡化
（2）經濟全球化。
（3）知識資源化
（4）管理人本化
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