【知識(shí)點(diǎn)】廣外考研815管理學(xué)—管理者的角色與技能

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三、管理者的角色與技能
1．管理者的角色（2015）根據(jù)亨利?明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸入三大類：
（1）人際角色
人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，扮演的就是人際角色。
①代表人角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。這時(shí)，管理者行使著代表人的角色。
②領(lǐng)導(dǎo)者角色。由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。
③聯(lián)絡(luò)者角色。管理者無論是在和組織內(nèi)的個(gè)人或工作小組一起工作時(shí)，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。
（2）信息角色
管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。
①監(jiān)督者角色。作為監(jiān)督者，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。
②傳播者角色。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。
③發(fā)言人角色。管理者須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。
（3）決策角色
管理者負(fù)責(zé)作出組織的決策，以便讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。
①企業(yè)家角色。管理者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)
②混亂駕馭者角色。管理者必須善于處理沖突或解決問題。
③資源分配者。管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。
④談判者角色。管理者的談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。管理者進(jìn)行必要的談判工作，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。


2．管理者的技能（2014）根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
（1）技術(shù)技能
技術(shù)技能是指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。
技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理的重要性：技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要；對(duì)于中層管理較重要；對(duì)于高層管理較不重要。
（2）人際技能
人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。
人際技能對(duì)于各種層次管理的重要性：人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。
（3）概念技能
概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。
概念技能對(duì)于各種層次管理的重要性：概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。


3．管理者面臨的新時(shí)代（1）信息網(wǎng)絡(luò)化
（2）經(jīng)濟(jì)全球化。
（3）知識(shí)資源化
（4）管理人本化
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