**在線是否還值得信任？屢被投訴退費套路多

熱情的星星

早在2005年，**就開始涉足在線教育領域。疫情期間，**在線更是被寄予厚望。俞敏洪曾表示，如果沒有涉足在線教育，獲得足夠的技術儲備，**可能因為無法面對因疫情而來的停課退費，甚至就此關門大吉，七八萬老師和員工的生計也將成為大問題。對此，**在線成為幫助企業走出困境的方法，“解決危機最好的方法就是把課堂搬到線上，讓更多的學生在家里上課”。據了解，在疫情發生后的一周之內，**將其87所分校、子公司，以及接近200萬人次學生全部轉移到了線上，公司旗下三個平臺的總承載量達到了1000萬人次。
此外，俞敏洪還在其公眾平臺上指出，在疫情結束后，將呈現出地面教育和在線教育齊頭并進，兩邊都會產生巨大的公司，**在線則展現出前所未有的動力，有望躋身到頭部隊列。
然而，在疫情期間，**在線一邊在線上加強引流量的同時，也受到了眾多學員的強烈聲討。
退費套路多
近期，眾多學員在網絡投訴平臺中譴責**在線退款套路多，以無理原因故意克扣退費、拖延退費操作。
3月9日，昵稱為“超級超級大懶豬”的學員在黑貓投訴上表示，在**在線花7000元買的2020考研在線課程，2018-2019年一年多都沒有使用視頻，只收到書籍，也未使用**在線任何服務。由于個人原因不打算繼續使用此教學視頻并要求退款，但代理商只肯退4000。
2月20日，有學員也在黑貓投訴中舉報**在線無理扣押學費。該學員與客服溝通協商退費于2019年雙11購買考研課程，因為學員發現該課程與所考的學校的考試范圍不一致。然而申請退款時，客服說要*費用，不答應的話就不予退款。該學員解釋稱在購買課程期間，并無看過該課程，也沒有簽約協議或者合同。然而，兩日后，**工作人員聯系該學員稱，只能補償100塊學習卡，且只能在**平臺買課程使用。無論學員接受與否，這是唯一的解決方案。
**在線“店大欺客”，對學員的退費惡意克扣絕不僅如此，甚至還設立各種“人為障礙”。
2月19日，有學員在平臺投訴稱，自己申請的1598元課程的退款未退至支付賬戶。經與售后溝通得知，退款只能放在平臺賬戶用于其他課程的購買，同時，平臺也不提供自助提現。如需提現則需要平臺客服協助，退款期限15天左右。
同樣在2月11日，也有學員遭遇人為截流退款。該學員在2月5日申請退費1400元，卻被客服卻要求提供銀行卡號和身份證復印件，采用的理由是換過課，無法原路退回支付寶帳戶。
甚至，有媒體報道，有學員花費近3萬元購買了一款為期半年、量身定做的“雅思名師在線一對一能力預備”的在線英語培訓課程。在上課中，該學員發現授課老師不僅沒有針對性地進行教學，且課程凌亂，有明顯的打發時間的嫌疑。然而當該學員與客服溝通提出中止課程，退還課時費用的要求后，客服卻稱根據合同如果消費者申請退費，那么“**在線”會按照原價32800元先行扣除10%的所謂“成本費”，課時扣費均價是435元/課時。該學員只能退款6993元。再次協商后的結果也只能按照按照每節課283元扣除已經產生的課時費，但10%的“成本費”依然要收取。隨后，由于媒體的介入，客服才取消收取該學員10%的成本費。
這位學員的維權之路雖然辛苦，但是終歸維護了自己的權利和利益，然而更多的學員是難有這樣幸運的機會，只能平白無故接受**在線的各種退款限制和無故克扣。甚至有媒體還了解到，除了“退款難”、“退款有條件限制”，還有學員遭遇“客服已經答應退款，但是最后不給退”等情況。

來自Android客戶端