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考研論壇

標題: 淘寶商城事件新進展 [打印本頁]

作者: COMMANDER47 時間: 2011-11-19 01:24
標題: 淘寶商城事件新進展
本帖最后由 COMMANDER47 于 2011-11-19 01:25 編輯

“淘寶傷城”事件又有了最新進展。近日，參與淘寶維權的中小賣家再度集中前往淘寶網(wǎng)總部，并派出5名代表向淘寶網(wǎng)遞交了內(nèi)容多達十二項的《訴求書》。雖然淘寶網(wǎng)官方只將其描述為“淘寶會員的正常來訪”，但此事背后還是透露出了一個積極的信號“淘寶傷城”事件雙方終于愿意坐下來談了。

  不管雙方各自的立場差距有多大，各自的期望值有多高，只要能坐下來談判，進而通過妥協(xié)逐步達成共識，這就是一種進步。從淘寶網(wǎng)單方面宣布調(diào)整規(guī)則，到眾多中小賣家“起義”，最終爆發(fā)兩敗俱傷的“淘寶傷城”事件，其中一個很關鍵的原因就是淘寶網(wǎng)與賣家溝通機制的缺失，導致雙方無法在同一個平臺上進行利益博弈，最終無法達成妥協(xié)。要徹底解決“淘寶傷城”事件，首先就必須建立起一個能讓所有淘寶參與者表達自己訴求的渠道和機制。現(xiàn)在，淘寶和賣家代表終于要坐到一起來談，無論談的結果怎樣都應該說是一種進步，一種理性與成熟，對此我們都要表示歡迎。

  不過，當我們看完賣家維權代表公開的《訴求書》后，卻多了一份擔憂，訴求書居然提出“取消店鋪信譽評價系統(tǒng)，即取消所有店鋪的好、中、差評價體系及評分體系”。本來在“淘寶傷城”事件中，維權賣家攻擊了大賣家，損害了大賣家的利益，擾亂了淘寶的正常經(jīng)營秩序，但由于大賣家是新規(guī)則的受益者，輿論對維權的中小賣家并沒有多少指責，可現(xiàn)在維權聯(lián)盟竟要取消店鋪信譽評價系統(tǒng)，我們不得不問一下維權聯(lián)盟，你們究竟是要維權，還是要毀掉淘寶這個平臺？你們究竟將消費者的利益置之何地？

  上淘寶的人都知道，店鋪信譽評價系統(tǒng)是淘寶信用體系的基礎，也是淘寶網(wǎng)存在的基石。當年淘寶之所以能發(fā)展起來，之所以讓網(wǎng)民在上面放心購物，除了支付寶創(chuàng)新資金擔保模式外，最重要的一點就是淘寶網(wǎng)的店鋪信譽評價系統(tǒng)，網(wǎng)民可以根據(jù)自己的購物體驗給店家評分，而公開透明真實的評價，則讓更多的人購物時有了參考和判斷標準，讓分散的消費者可以形成合力約束店家的行為，以此保障消費者的利益。

  現(xiàn)在，維權聯(lián)盟居然提出要廢除店鋪信譽評價系統(tǒng)，我們不知道這樣的提議與其維權有什么必然聯(lián)系？他們?yōu)槭裁磿ε乱呀?jīng)形成良性循環(huán)的信譽評價系統(tǒng)？是他們在“高調(diào)的維權”中忘記了自己的初衷，徹底陷入到小鬧小解決，大鬧大解決的幻想中了？還是他們真如網(wǎng)上某些評論說的那樣他們本來就是淘寶上的一群“鬧家”？

  任何維權方式，任何訴求都要以不傷害第三方，不傷害行業(yè)的發(fā)展，不傷害大多數(shù)人的利益為底線。遺憾的是，隨著事件的發(fā)展，維權聯(lián)盟的行為似乎越來越偏離正常的軌跡，越來越漠視消費者的利益，甚至不惜犧牲行業(yè)和消費者的利益來達到自己的目的。不過，事情發(fā)展到今天，也越來越證明我們一直堅持的一個觀點，任何談判都必須包含所有的利益相關方，當淘寶網(wǎng)與維權賣家坐到一起時，就更不應該少了消費者的代表，畢竟消費者才是淘寶的最終服務對象，也是最終裁判者。試想，如果有消費者代表在場，維權賣家代表還敢又是取消信譽評價體系，又是提高退換貨門檻嗎？

  或許，維權聯(lián)盟在《訴求書》中提出諸多要求是為了提高談判的籌碼，但如果淘寶的基本生態(tài)平衡被打破，信用體系的基石被推翻，淘寶還是淘寶嗎？沒有信譽評價體系，沒有基本市場秩序，對商家沒有約束機制的淘寶你還上嗎？無論出于何種目的，我們都不希望大家去做傷害整個行業(yè)發(fā)展的事情。

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